Política de reembolso e cancelamento
Versão 1, de 26/10/2026. Em vigor desde essa data.
Esta política explica como cancelar a plataforma LEVEL e quando há devolução de valores. Ela faz parte dos Termos de Uso. Se o Escopo de Trabalho da sua empresa disser outra coisa, vale o que está no Escopo.
1. Como a plataforma é paga
A implantação e a mensalidade da plataforma são pagas por Pix, direto para a conta indicada pela LEVEL na proposta ou no Escopo de Trabalho. A mensalidade é paga antes, no começo de cada mês de contrato.
A LEVEL não cobra por cartão e não faz débito automático. Nada é cobrado sem que a sua empresa faça o Pix.
2. Devolução integral em até 7 dias
Em até 7 dias corridos contados do primeiro pagamento, a sua empresa pode desistir e pedir a devolução integral de tudo o que pagou, implantação e mensalidade, sem precisar explicar o motivo.
Essa devolução integral vale uma vez por empresa. Se a mesma empresa contratar de novo depois, vale a regra da seção 3.
Com o pedido, o acesso à plataforma é encerrado e os dados seguem a seção 5.
3. Cancelamento depois dos 7 dias
A sua empresa pode cancelar a qualquer momento, sem multa, com aviso por escrito de 30 dias. O acesso continua até o fim do aviso.
- As mensalidades que vencem durante os 30 dias de aviso são devidas.
- Nenhuma mensalidade é cobrada depois do fim do aviso.
- Não há devolução de mensalidade já paga de período que já começou, nem da implantação, que é um trabalho feito no começo do contrato.
- Se a implantação foi parcelada, as parcelas que ainda não venceram na data do fim do aviso deixam de ser cobradas.
4. Quando a LEVEL cancela
Se a LEVEL decidir encerrar o contrato sem que a sua empresa tenha descumprido os Termos de Uso, ela avisa por escrito com 30 dias de antecedência e devolve a parte da mensalidade já paga que corresponder aos dias depois do fim do aviso.
Se o contrato acabar por violação dos Termos de Uso ou por atraso de pagamento acima de 10 dias, não há devolução.
5. Os seus dados depois do cancelamento
Depois do fim do acesso, a sua empresa tem 30 dias para pedir a exportação dos dados. Depois disso, a LEVEL elimina os dados quando a empresa pedir, ou os mantém arquivados se ela preferir, ressalvado o que a lei obrigar a guardar. Os detalhes estão na Política de Privacidade.
6. Como pedir
Escreva para paulo@levelcfo.com.br, com o assunto "Cancelamento" ou "Reembolso", a partir do e-mail cadastrado da sua empresa. Diga o nome da empresa e, no caso de reembolso, a chave Pix ou a conta da empresa que fez o pagamento.
A LEVEL confirma o recebimento em até 2 dias úteis. A devolução é feita por Pix, para a conta de titularidade da empresa que pagou, em até 7 dias úteis depois da confirmação do pedido.
7. LEVEL Academy e News
A News é gratuita. Conteúdo gratuito da Academy não tem valor a devolver.
Se você comprou um plano pago da Academy, pode desistir em até 7 dias corridos da compra e receber de volta tudo o que pagou, como prevê o Código de Defesa do Consumidor (art. 49). Peça pela plataforma em que comprou ou pelo e-mail abaixo; a devolução sai pelo mesmo meio de pagamento.
Depois dos 7 dias, você pode cancelar a renovação a qualquer momento: o acesso continua até o fim do período já pago e nada mais é cobrado. Não há devolução do período já começado.
Você pode sair da newsletter a qualquer momento pelo link de cada e-mail e pode pedir o encerramento da sua conta da Academy por paulo@levelcfo.com.br.