Agentes
Atendentes dizem que a IA assume o simples e deixa os casos mais difíceis para eles
Segundo a MaxContact, mais da metade dos centros de atendimento do Reino Unido relata mais carga por atendente, contra cerca de 40% em 2024. A pesquisa não mostra a causa da alta.
Atendentes ouvidos pela CNBC dizem que a IA assume tarefas simples e deixa os casos complexos para eles.
Segundo a MaxContact, mais da metade dos centros de atendimento relata mais carga por atendente.
Em 2024, eram cerca de 40%.
A ArvatoConnect quer 70% das interações com tecnologia e 30% com pessoas.
A CNBC diz que a pesquisa não mostra o que causa a alta da carga.
Como sabemos
- Fonte primária
- cnbc.com · reportagem com apuração própria (CNBC; ouviu atendentes e executivos) · publicada em 24/10/2026
- Checagem
- Fatos conferidos contra a fonte primária em 24/10/2026. Cada afirmação desta página tem a sua linha na ficha de fatos.
